Kebijakan Pengembalian Dana

Puaz melindungi setiap transaksi dengan sistem escrow: dana Anda ditahan hingga pesanan diterima. Berikut ketentuan pengembalian dana. 1. Kapan dana dikembalikan Dana dikembalikan penuh ke Saldo Puaz pembeli bila: - Penjual tidak mengirim pesanan sampai batas waktu (auto-batal). - Barang tidak diterima pembeli. - Barang tidak sesuai deskripsi, rusak, atau palsu — dibuktikan lewat sengketa. 2. Cara mengajukan - Buka pesanan Anda, lalu ajukan komplain (sengketa) SEBELUM menekan "Terima". - Sertakan foto/bukti yang jelas. - Penjual diberi kesempatan menanggapi. Bila tak selesai antara kedua pihak, admin Puaz memutuskan: dana dicairkan ke penjual atau dikembalikan penuh ke pembeli. 3. Pengembalian barang Untuk kasus tertentu, admin dapat mensyaratkan barang diretur lebih dulu sebelum dana dikembalikan. Ongkos kirim retur mengikuti keputusan sengketa. 4. Waktu proses Setelah disetujui, dana kembali ke Saldo Puaz pembeli. Penarikan ke rekening bank mengikuti proses penarikan biasa. 5. Yang tidak tercakup - Perubahan pikiran setelah pesanan diterima dengan baik. - Kerusakan akibat pemakaian setelah barang diterima. Butuh bantuan? Hubungi info@puaz.co.id atau gunakan Chat Bantuan di aplikasi.